Nos casos em que o Usuário adquira produtos no Site do proprietário ou através dele, ele terá uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo:
Direito de Retirada
O Utilizador, como consumidor e utilizador, realiza uma compra no Site e, portanto, tem o direito de desistir da referida compra no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação.
Este período de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado pelo Usuário, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no Site Mobil Home Service ou no caso de os bens que compõem o seu pedido são entregues separadamente, 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou terceiro por ele autorizado, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último dos bens que compunham o mesmo pedido de compra, ou no caso Se for um contrato de serviço, 14 dias corridos a partir da data de assinatura do contrato.
Para exercer este direito de rescisão, o Utilizador deverá notificar a Mobil Home Service da sua decisão. Poderá fazê-lo, se for caso disso, através dos espaços de contacto disponibilizados no Site.
O Utilizador, independentemente do meio que escolha para comunicar a sua decisão, deverá manifestar de forma clara e inequívoca que pretende rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de resolução que a Mobil Home Service lhe disponibiliza em anexo às presentes Condições, no entanto a sua utilização não é obrigatória.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação que expressa de forma inequívoca a decisão de desistência seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Em caso de desistência, a Mobil Home Service reembolsará o Utilizador de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Site, sem qualquer indevido). atraso e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que o Mobil Home Service for informado da decisão de desistência do Utilizador.
A Mobil Home Service reembolsará o Utilizador através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional ao Usuário. No entanto, a Mobil Home Service poderá reter o referido reembolso até que receba os produtos ou artigos adquiridos, ou até que o Utilizador apresente prova da sua devolução, dependendo da condição que se verifique primeiro.
O Usuário poderá devolver ou enviar os produtos para Mobil Home Service em: C/ Via Sèrgia, Nº92, 08302 - Mataró (Barcelona)
E deve fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a Mobil Home Service foi informada da decisão de retirada.
O Utilizador reconhece que está ciente de que deverá assumir os custos diretos de devolução (transporte, entrega) da mercadoria, se houver. Além disso, você será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
O Utilizador reconhece conhecer que existem exceções ao direito de rescisão, conforme consta do artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras complementares. leis. A título de exemplo, e não exaustivo, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem embalagem, lacrados de fábrica; produtos que por motivos de higiene ou saúde estejam selados e tenham sido abertos após a entrega.
Neste mesmo sentido, rege-se a prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Site, uma vez que esta mesma Lei estabelece que o Direito de rescisão não será concedido aos Utilizadores quando a prestação do serviço tiver sido totalmente executada, ou quando foi iniciada, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pela Mobil Home Service, perderá o direito de rescisão.
Em qualquer caso, não será efetuado nenhum reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura, produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano após a entrega.
Da mesma forma, os produtos deverão ser devolvidos utilizando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e demais documentos que os possam acompanhar, bem como cópia da fatura de compra.
No link a seguir você pode baixar o formulário de retirada do modelo: https://www-mobilhomeservices-com.myshopify.com/pages/modelo-de-desestimiento
Devolução de produtos defeituosos ou erro de envio
São todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não cumpre o estipulado no contrato ou nota de encomenda, devendo, portanto, contactar imediatamente a Mobil Home Service e informá-lo da não conformidade existente (defeito/erro) pelo mesmo meio ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Retirada).
O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, e estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, quando aplicável, a substituição do mesmo é apropriado.
O reembolso ou substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um email confirmando que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é adequado.
O valor pago pelos produtos que sejam devolvidos por defeito, quando este realmente exista, será integralmente reembolsado, incluindo os custos de entrega e quaisquer custos que o Utilizador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que o Usuário utilizou para pagar a compra.
Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, como consumidor e utilizador.
Não serão aceitas devoluções de material sem prévio aviso ao departamento comercial.
1. DEVOLUÇÕES EM BOM ESTADO.
Em caso de erro por parte do cliente, deverá comunicar o departamento comercial e enviar o material com porte pago antes do prazo estabelecido.
A empresa não aceitará devoluções de mercadorias após 30 dias do recebimento do pedido.
O material a devolver pelo cliente deverá estar em perfeito estado.
Retornos de:
- Referências à venda ou descontinuadas
- Itens marcados com preço
- Itens com embalagem em mau estado ou com selo da agência marítima.
Exceção para produtos que não podem ser devolvidos:
- Telhados
- Filme anti-condensação
- Chaminés
- Ripas de vinil
- Ferramentas de lamber
- Chassi de Rodas
- Guarnições, janelas ECO
- Lojas - Lojas Combi
- bancos de sofá
- Cortinas
- piso vinílico
- Fechaduras
- bases de chuveiro
- Cabines de chuveiro
- pias de cozinha
- Vitrocerâmica
- Apliques e tiras
- Colchões
2. FERTILIZANTES DE MATERIAL EM MAU ESTADO.
Qualquer material que apresente defeitos técnicos ou que tenha falhado durante o período de garantia poderá ser pago desde que, após análise, não seja constatado nenhum incidente no seu uso.
O pedido de crédito deverá ser feito por escrito ao departamento comercial com o modelo de devolução devidamente preenchido. Uma vez enviado ao gerente, coletaremos o material e efetuaremos o pagamento no prazo de duas semanas após o envio.