Dans les cas où l'utilisateur achète des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il bénéficie d'une série de droits, tels qu'énumérés et décrits ci-dessous :
Droit de rétractation
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site Internet et a donc le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers mandaté par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens achetés sur le Site Mobil Home Service ou dans le cas où les biens qui composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers mandaté par lui, autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier de ces biens composant le même bon de commande, ou dans le cas S'il s'agit d'un contrat de service, 14 jours calendaires à compter du jour de signature du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à Mobil Home Service sa décision. Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact activés sur le Site.
L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se retirer du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Mobil Home Service met à sa disposition dans le cadre de l'annexe aux présentes Conditions, son utilisation n'étant toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se retirer soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, Mobil Home Service remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'expédition autre que le mode le moins cher proposé sur le Site sans aucun indu). délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Mobil Home Service est informé de la décision de rétractation de l'Utilisateur.
Mobil Home Service remboursera l'Utilisateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'engendrera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur. Toutefois, Mobil Home Service pourra différer ledit remboursement jusqu'à réception des produits ou articles achetés, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur présente une preuve de leur retour, selon la condition remplie en premier.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à Mobil Home Service à l'adresse suivante : C/ Via Sèrgia, Nº92, 08302 - Mataró (Barcelone)
Et ce, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Mobil Home Service a été informé de la décision de se retirer.
L'Utilisateur reconnaît qu'il est conscient qu'il doit assumer les frais directs de retour (transport, livraison) de la marchandise, le cas échéant. De plus, vous serez responsable de la diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
L'utilisateur reconnaît savoir qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué dans l'article 103 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres compléments. lois. A titre d'exemple et non exhaustif, ce serait le cas : de produits personnalisés ; des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; CD/DVD de musique ou vidéo sans leur emballage, tels que scellés en usine ; les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
Dans ce même sens, la fourniture d'un service que l'Utilisateur pourrait contracter sur ce Site Web est régie, puisque cette même Loi établit que le Droit de rétractation ne sera pas accordé aux Utilisateurs lorsque la fourniture du service sera complètement exécutée, ou lorsque il a été commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécuté par Mobil Home Service, ils auront perdu leur droit de rétractation.
Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou incluant tout leur emballage d'origine, les instructions et autres documents pouvant les accompagner, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Sur le lien suivant, vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation : https://www-mobilhomeservices-com.myshopify.com/pages/modelo-de-desestimiento
Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition
Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat ou le bon de commande et qu'il doit donc contacter immédiatement Mobil Home Service et vous en informer. de la non-conformité (défaut/erreur) existante par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement des produits la même chose est appropriée.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un email confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et tous les frais que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour payer l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, s'appliqueront toujours.
Les retours de matériel ne sont pas acceptés sans préavis au service commercial.
1. RETOUR EN BON ÉTAT.
En cas d'erreur de la part du client, celui-ci devra en avertir le service commercial et envoyer le matériel en port payé avant le délai imparti.
La société n'acceptera pas les retours de marchandise après 30 jours suivant la réception de la commande.
Le matériel à restituer par le client doit être en parfait état.
Retours de :
- Références en vente ou en fin de série
- Articles marqués d'un prix
- Articles avec emballage en mauvais état ou avec sceau de l'agence d'expédition.
Exception pour les produits qui ne peuvent pas être retournés :
- Toits
- Film anti-buée
- Cheminées
- Lattes en vinyle
- Outils de léchage
- Châssis à roues
- Garnitures, fenêtres ECO
- Magasins - Magasins Combi
- bancs de canapé
- Rideaux
- revêtement de sol en vinyle
- Serrures
- receveurs de douche
- Cabines de douche
- éviers de cuisine
- Vitrocéramiques
- Appliques et bandes
- Matelas
2. ENGRAIS DE MATÉRIEL EN MAUVAIS ÉTAT.
Tout matériel présentant des défauts techniques ou défaillant pendant la période de garantie pourra être payé à condition qu'après examen, aucun incident n'ait été constaté dans son utilisation.
La demande de crédit doit être faite par écrit au service commercial avec le modèle de retour dûment complété. Une fois envoyé au gestionnaire, nous récupérerons le matériel et le paierons dans les deux semaines suivant son expédition.